Kontakt und Hilfe

Support erreichen

Unser Support ist rund um die Uhr per E-Mail an [email protected] und im Live-Chat erreichbar. Im Chat beträgt die übliche Wartezeit höchstens 10 Minuten. Außerdem erreichen Sie uns über Telegram und WhatsApp.

Schildern Sie Ihr Anliegen möglichst klar, damit wir den passenden Vorgang prüfen können.

Zugang zum Konto

Falls die Aktivierungsnachricht fehlt, kontrollieren Sie zuerst die bei der Registrierung eingetragene E-Mail-Adresse. Prüfen Sie danach Ihren Spam-Ordner. Ist dort ebenfalls nichts zu finden, wenden Sie sich an den Live-Chat. Wir können die Nachricht erneut senden oder Ihr Konto manuell aktivieren.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, öffnen Sie das Formular „Passwort vergessen?“. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen Sie „Senden“ und prüfen Sie anschließend Ihr Postfach.

Die registrierte E-Mail-Adresse dient als eindeutige Kennung und kann nicht geändert werden. Bei Rückfragen dazu helfen wir Ihnen über den Support weiter.

Falls Ihnen auch die verwendete E-Mail-Adresse entfallen ist, nennen Sie dem Live-Chat Ihre Kontodaten. Stimmen die Angaben überein, können wir Ihnen die hinterlegten Adressdetails mitteilen.

Spiele und Verbindung

Wenn Spiele langsam laufen, prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Schließen Sie Programme im Hintergrund, die Bandbreite beanspruchen, und starten Sie das Gerät neu. Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie uns im Live-Chat.

Bricht die Verbindung während einer Runde ab, setzen Sie das Spiel an der Stelle fort, an der es unterbrochen wurde. Lässt sich ein Spiel nicht starten, melden Sie sich ab und wieder an. Starten Sie anschließend Browser und Spiel neu. Wenn das nicht hilft, übernimmt unser Support die weitere Prüfung.

Wurde eine erfolgreiche Einzahlung nicht gutgeschrieben, prüfen Sie zuerst, ob der Betrag von Ihrer Karte oder Ihrem Konto abgebucht wurde. Melden Sie sich danach im Live-Chat oder unter [email protected]. Meist klären wir das auch ohne Einzahlungsbeleg.

Beschwerden

Richten Sie eine Beschwerde zuerst an unseren Support. Für eine formelle Eingabe können Sie sich per E-Mail an unser Beschwerde-Team wenden. Ist keine sofortige Lösung möglich, wird der Fall intern weitergegeben. Wir halten Sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

Nur der Inhaber des betroffenen Kontos kann eine Beschwerde einreichen. Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Verfahrens nicht einverstanden, können Sie den Fall an die unabhängige ADR-Stelle EGIS weitergeben.

Für die weitere Kommunikation verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind. So erhalten Sie Informationen zum jeweiligen Bearbeitungsstand direkt über Ihre registrierten Kontaktwege.